Capacitar os formandos para compreender e utilizar estruturas fundamentais da língua espanhola, desenvolvendo competências básicas de comunicação oral e escrita aplicadas a situações do quotidiano e do contexto profissional.

• Compreender e utilizar expressões fundamentais de saudação, apresentação e cortesia em espanhol.
• Aplicar vocabulário e estruturas gramaticais básicas na comunicação oral e escrita.
• Apresentar-se e estabelecer contactos pessoais e profissionais.
• Prestar informações simples sobre produtos, serviços, horários e localizações.
• Participar em diálogos básicos de atendimento presencial e telefónico.
• Redigir mensagens e e-mails profissionais simples.
• Desenvolver competências de pronúncia, compreensão oral e comunicação intercultural.

Módulo 1: Primeros Contactos — Introdução à Língua Espanhola 

• Introdução à língua espanhola: características, pronúncia e principais diferenças em relação ao português.
• Alfabeto espanhol e regras fundamentais de pronúncia.
• Saudações, despedidas e fórmulas de cortesia (Buenos días, Buenas tardes, Gracias, Por favor).
• Apresentações pessoais e profissionais: nome, nacionalidade, profissão e local de residência.
• Pronomes pessoais e introdução aos verbos ser, estar, tener e llamarse.
• Números, datas, horários e dias da semana.
• Exercícios práticos de apresentação e conversação básica.

Módulo 2: Comunicación y Atención al Cliente — Comunicação e Atendimento 

• Vocabulário essencial do quotidiano e do ambiente profissional.
• Expressões utilizadas no acolhimento e atendimento presencial.
• Identificação das necessidades dos clientes e formulação de perguntas simples.
• Prestação de informações sobre produtos, serviços, preços e horários.
• Indicações de localização e orientação no espaço (¿Dónde está?, A la derecha, A la izquierda, Todo recto).
• Introdução aos verbos regulares mais utilizados no presente do indicativo.
• Simulações práticas de atendimento em ambientes de comércio, turismo e serviços.

Módulo 3: Conversación Profesional — Conversação e Comunicação Telefónica

• Expressões essenciais para iniciar, manter e terminar conversas.
• Desenvolvimento da compreensão oral e da pronúncia.
• Atendimento telefónico: identificação, encaminhamento e encerramento de chamadas.
• Estratégias de comunicação para solicitar esclarecimentos ou repetições (¿Puede repetir, por favor?, ¿Puede hablar más despacio?).
• Marcação e confirmação de reuniões, reservas e compromissos.
• Registo de mensagens e informações essenciais.
• Exercícios de conversação e simulações de chamadas telefónicas.

Módulo 4: Comunicación Escrita y Práctica — Escrita e Aplicação Profissional 

• Estrutura básica de mensagens e e-mails profissionais em espanhol.
• Fórmulas de saudação e despedida na comunicação escrita (Estimado/a, Buenos días, Un saludo, Atentamente).
• Redação de mensagens simples de confirmação de reservas, reuniões e agendamentos.
• Respostas a pedidos de informação de clientes.
• Vocabulário básico de comunicação empresarial e prestação de serviços.
• Introdução a aspetos culturais e normas de cortesia no mundo hispanofalante.
• Role-playing final: Simulação prática de atendimento presencial ou telefónico com um cliente de língua espanhola.
• Avaliação das competências de comunicação oral e escrita.

Requisitos de Participação:

• Idade: Mínimo 18 anos.
• Habilitações literárias: Mínimo 12.º ano de escolaridade completo ou equivalente.
• Nível de Espanhol: Não são necessários conhecimentos prévios da língua espanhola. Formação introdutória, orientada para competências elementares do nível A1 do Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR).
• Recomendação: Ideal para estudantes, profissionais de atendimento ao público, comércio, turismo, hotelaria, aviação, serviços administrativos e interessados em desenvolver competências básicas de comunicação em espanhol.

Documentação para Inscrição:

• Cartão de Cidadão/Passaporte/Título de Residência.
• Diploma do Ensino Secundário ou Certificado de Habilitações Académicas.

Pós-Formação:
A Oceânica emite o Certificado de Frequência de Formação Profissional através da plataforma oficial SIGO, de acordo com os requisitos aplicáveis à ação formativa.
 

O curso inclui:

• Material Digital: Acesso a manual pedagógico de Espanhol, glossários bilingues de vocabulário essencial e fichas de exercícios de gramática e comunicação.
• Recursos de Aprendizagem: Exercícios de compreensão oral, atividades de pronúncia e diálogos para prática autónoma.
• Formação Teórico-Prática: Sessões dinâmicas com exercícios de conversação, simulações de atendimento e atividades de comunicação em situações reais.
• Kit Prático de Comunicação em Espanhol: Ao longo da formação, vais desenvolver um conjunto de recursos de apoio com expressões fundamentais, guiões de conversação e modelos de mensagens profissionais simples, adaptados a situações do quotidiano e do ambiente de trabalho.
• Avaliação Final: Realização de exercícios práticos de comunicação oral e escrita para demonstrar os conhecimentos adquiridos durante a formação.