Desenvolver competências técnicas para instalar, configurar e prestar suporte na utilização de aplicações de produtividade e utilitários de sistema, capacitando os formandos para resolver incidentes comuns reportados pelos utilizadores e assegurar a manutenção preventiva de postos de trabalho.

• Identificar, selecionar e instalar aplicações de produtividade e utilitários de sistema adequados às necessidades da organização.
• Configurar e otimizar os ambientes de trabalho dos utilizadores para maximizar o desempenho e a acessibilidade.
• Prestar suporte técnico na resolução de problemas em pacotes de produtividade (Office, ferramentas na nuvem) e utilitários (segurança, compactação, PDF).
• Implementar rotinas de manutenção preventiva ao nível do software nos postos de trabalho.
• Utilizar metodologias e plataformas básicas de registo e gestão de incidentes (Helpdesk / Ticketing).

Módulo 1: Aplicações de Produtividade e Ferramentas Colaborativas

• Tipologias de software: Software Proprietário vs. Software Livre (Open Source).
• Instalação, licenciamento e configuração de suites de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace, LibreOffice).
• Configuração e suporte de clientes de e-mail avançados (Microsoft Outlook) e respetivos protocolos (IMAP, POP, SMTP, perfis e arquivos PST).
• Aplicações de colaboração e reuniões virtuais (Microsoft Teams, Zoom): configuração de áudio, vídeo, permissões e resolução de falhas comuns de ligação.

• Utilitários de compressão e arquivo de dados (WinRAR, 7-Zip).
• Ferramentas de gestão e edição de documentos digitais (Adobe Acrobat, visualizadores e impressores PDF virtuais).
• Utilitários de segurança locais: instalação e varrimento com Antivírus e ferramentas anti-malware.
• Ferramentas de limpeza e otimização do registo do sistema (ex: CCleaner) e desfragmentação de disco.

• O papel do técnico de Helpdesk (Nível 1 de suporte) e o ciclo de vida de um incidente (Ticket).
• Metodologias de atendimento e diagnóstico à distância: técnicas de questionamento eficaz para identificar o problema do utilizador.
• Instalação e operação segura de ferramentas de assistência remota (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist do Windows).
• Resolução de incidentes comuns: aplicações que não abrem, ficheiros corrompidos, problemas com fontes, erros de associação de extensões de ficheiro.

• Estratégias de manutenção preventiva ao nível de software: atualizações do sistema operativo e de aplicações de terceiros.
• Instalação e configuração de periféricos comuns: impressoras locais e de rede, scanners e respetivos drivers.
• Configuração e automatização de cópias de segurança básicas locais e na nuvem (OneDrive, Google Drive).
• Oficina Prática: Simulação real de um cenário de Helpdesk, onde vais receber um reporte de falha de um utilizador, aceder remotamente à máquina virtual e resolver o incidente técnico em tempo real.

Requisitos de Participação:

• Idade: Mínimo 18 anos.
• Habilitações literárias: Mínimo 12.º ano de escolaridade completo ou equivalente.
• Competências Digitais: Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (utilização básica de Windows, internet e e-mail). É recomendado ter frequentado previamente o curso de Arquitetura de Computadores e Sistemas Operativos ou possuir experiência equivalente.

• Cidadão/ Passaporte/ Título de Residência.
• Diploma do Secundário ou Certificado de Habilitações Académicas

O curso inclui:

• Material Digital: Acesso a manuais pedagógicos detalhados em PDF, checklists prontas de auditoria e manutenção preventiva para postos de trabalho, um guião rápido com códigos de erro comuns e procedimentos padrão de resolução (SOPs).
• Acesso a Plataformas de Simulação: Utilização de ferramentas e simuladores de Ticketing durante o curso, capacitando-te no uso prático do tipo de software que vais encontrar no dia a dia das empresas de suporte tecnológico.